Heutzutage gehen immer mehr Kopier- und Druckereien in die digitale Welt und bieten ihre Dienste über das Internet – manchmal ausschließlich – einem briefkopf breiteren Kundenkreis als je zuvor an. Es sollte daher nicht überraschen, dass Online-Unternehmen nicht alle gleich sind wie ihre stationären Gegenstücke. Manche sind digital, manche versetzt, manche sind beides. Mit einigen lässt es sich gut arbeiten, mit anderen nicht.
Worauf sollten Sie also achten, wenn Sie Farbdrucke online bestellen? Was sollte ein Warnsignal geben, und was sollten Sie vollständig vermeiden?
1. Engagierter Kundendienst (Telefonsupport)
Wenn das Unternehmen keine Telefonnummer auflistet, gehen Sie einfach weg. Wenn sie eine haben, rufen Sie sie an. Spricht die Person, die antwortet, Englisch? Das sollte nicht unbedingt ein Deal Breaker sein, aber wenn es so klingt, als würde das Unternehmen seine Anrufe an ein Callcenter in Mumbai weiterleiten, ist das kein gutes Zeichen. Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich mit jemandem im Unternehmen sprechen, vorzugsweise im selben Gebäude wie die Druckerei. Wenn die Kundendienstmitarbeiter keine direkte Kommunikationslinie zu ihren Produktionsmitarbeitern haben, können Sie darauf wetten, dass Sie irgendwo später auf Probleme stoßen werden.
2. Automatisierter Angebotsgenerator auf der Website
Das ist nicht ganz üblich, aber es sollte sicherlich sein. Einige Unternehmen haben einen Preisrechner in ihre Website integriert. Wenn Sie also Informationen in das Auftragsformular eingeben, aktualisiert der Rechner automatisch den Preis Ihres Auftrags. Das spart unzählige Stunden telefonischen Support. Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail senden müssen, um ein Angebot für einen Job zu erhalten, deutet dies auf ein größeres Problem hin. Es deutet darauf hin, dass Kundendienstmitarbeiter viel Zeit damit verbringen, Angebote zu erstellen, was bedeutet, dass sie bei Ihrer Arbeit weniger auf Details achten.
3. Grüne Unternehmen
Werfen Sie einen Blick auf die Website und sehen Sie nach, ob sie Informationen über ihre Bemühungen um Nachhaltigkeit geben. Diese Branche ist besonders verschwenderisch, und es ist wichtig, im Auge zu behalten, was ein Unternehmen tun könnte, um seine Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern. Bieten sie Recyclingpapier an? Wie viel Prozent davon werden recycelt? Recyceln sie ihre Tinten-/Tonerflaschen? Recyceln sie Papierabfälle? Wenn nicht, suchen Sie sich eine andere Firma.
4. Digital / Offset / Andere
Eines der ersten Dinge, die Sie überprüfen sollten, ist, ob sie Digital- oder Offsetdruckmaschinen oder eine Kombination aus beidem (oder andere Arten von traditionellen Druckmaschinen) betreiben. Finden Sie auch heraus, was sie speziell für Ihre Arbeit verwenden werden. Wenn Sie können, finden Sie heraus, welche Arten von Digitaldruckmaschinen sie verwenden. Einige Unternehmen möchten dies als proprietäres Geheimnis bewahren, was in Ordnung ist, wenn Sie eine andere Zusicherung erhalten, dass die Qualität klar und deutlich ist.
5. Proben
Wenn das Unternehmen Ihnen keine Muster vergangener Jobs zusendet, gehen Sie einfach weg. Sie haben eindeutig etwas zu verbergen. Und wenn sie Ihnen nicht sagen, welche Art von Druckmaschinen sie verwenden, woher sollen Sie dann wissen, welche Qualität Sie bekommen werden?
6. Recherchieren Sie das Unternehmen
Führen Sie eine Google-Suche durch und erfahren Sie mehr über das Unternehmen. Lesen Sie, was frühere Kunden gesagt haben, nicht nur die ausgesuchten Erfahrungsberichte auf ihrer Website. Angie’s List ist ein guter Ort, um Kundenrezensionen zu lesen. Wenn ein paar Leute mit ihrer Arbeit nicht zufrieden waren, werden Sie es wahrscheinlich auch nicht sein.